R.E.News future Technology-Terex MP to Showcase Digital Innovations in Parts, Support at AGG1 2025

21/02/25-FR-English-NL-footer

Terex MP présentera ses innovations numériques en matière de pièces détachées et d'assistance à l'AGG1 2025

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Terex MP présentera ses innovations numériques à l'AGG1 2025 avec des outils tels que Terex Connect pour l'assistance à distance, la plateforme d'IA Ask Terex et la télématique pour des informations en temps réel. La nouvelle usine de pièces détachées de Louisville améliore la disponibilité des pièces détachées et l'assistance client.

À l'AGG1, Terex Materials Processing (MP) présentera des outils et services numériques qui permettent aux clients de tirer le meilleur parti de leurs équipements et de leurs opérations. L'AGG1 se tiendra du 25 au 27 mars 2025 au complexe de congrès America's Center à St. Louis, dans le Missouri.

Au stand 1715, cet accent mis sur le numérique sera mis en valeur par des écrans tactiles interactifs et des hologrammes, avec des représentants clés disponibles de ses marques d'agrégats : Powerscreen, EvoQuip, Finlay, ProStack, Marco, Cedarapids, Simplicity, Canica, MDS, Terex Washing Systems et MAGNA.

« Notre participation à l'AGG1 2025 cette année est l'occasion de démontrer à quel point nous avons progressé dans la transformation de l'expérience client », a déclaré Pat Brian, vice-président de Terex Aggregates. « Ce que nous mettons en avant, ce sont les outils et les systèmes qui nous distinguent vraiment dans l'industrie. Des solutions numériques qui maximisent la disponibilité des machines aux plateformes de commerce électronique qui rationalisent la commande de pièces, nous nous efforçons d'aider nos clients à obtenir le meilleur retour sur investissement. En intégrant les dernières technologies dans toutes nos marques, nous fournissons à nos clients tout ce dont ils ont besoin pour prospérer dans un monde de plus en plus numérique. »

L'une des solutions d'assistance les plus récentes proposées par Terex MP est l'utilisation de Terex Connect, un outil qui permet aux techniciens Terex de « voir » virtuellement les problèmes sur site grâce à une vidéo en direct et d'interagir avec des annotations AR, fournissant des diagnostics plus rapides et plus précis sans avoir besoin d'envoyer un ingénieur sur site. Cette technologie a récemment été utilisée pour résoudre un problème de câblage complexe sur une machine en Italie à partir d'un service d'assistance Terex en Irlande du Nord, soulignant la puissance de l'assistance à distance et du dépannage en temps réel, selon Terex.

Le service et l'assistance sont encore renforcés par Ask Terex, une nouvelle plateforme d'IA multilingue formée à partir d'une documentation et de données complètes sur les machines. Conçue pour fournir des réponses rapides et intelligentes à toutes les questions liées aux machines d'assistance, Ask Terex recherche les manuels des équipements Terex MP et fournit des solutions aux questions en seulement sept secondes en moyenne. Disponible 24h/24 et 7j/7, la plateforme offre non seulement des solutions instantanées, mais fournit également des liens directs vers les documents sources pour référence ultérieure, selon l'entreprise.

Au cœur des efforts de Terex MP pour accompagner les clients tout au long du cycle de vie des machines se trouve l'exploitation des données télématiques pour fournir des informations en temps réel sur les performances des machines. Avec plus de 15 000 actifs connectés dans 145 pays, Terex MP offre aux clients une visibilité sur les flottes des clients avec des données distillées en informations exploitables via des outils, tels que l'application de flotte client « My Terex », qui simplifie les indicateurs de performance clés et fournit aux utilisateurs des codes de diagnostic, des tableaux d'utilisation et des rappels d'entretien.

Le système Terex Connected Dealer Inventory (CDI) s'appuie sur cette télématique pour prédire les pièces nécessaires aux intervalles d'entretien à venir à l'aide des données de télémétrie. Ce système automatisé aide les distributeurs Terex MP à maintenir des niveaux de stock optimaux et garantit que les clients reçoivent les bonnes pièces lorsqu'ils en ont besoin. L'outil CDI est également intégré à un outil « Parts Finder » qui permet aux distributeurs de localiser et de demander facilement des stocks sur différents sites, accélérant ainsi considérablement les réparations et minimisant les temps d'arrêt.

Les autres outils d'assistance proposés par les marques Terex MP incluent la plateforme de commerce électronique Terex, qui permet aux clients de commander des pièces tout en accédant à des manuels de pièces à jour. Les utilisateurs peuvent rechercher des pièces par modèle de machine, numéro de série ou via une recherche visuelle, où ils peuvent capturer ou télécharger une image à partir de leur appareil. En outre, le portail « My Terex » offre un accès direct aux documents de vente, de marketing et d'après-vente, ainsi qu'à des informations détaillées sur les commandes, les expéditions et les factures.

L'ouverture d'une nouvelle usine de pièces détachées à Louisville, qui est devenue opérationnelle fin 2024, complète les efforts déployés par Terex pour améliorer son service client numérique. Cet entrepôt de 134 000 pieds carrés regroupe les pièces détachées des marques Terex MP sous un même toit, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts de transport. Équipée des dernières technologies, notamment d'un système automatisé de prélèvement de pièces et d'une cabine photo pour les pièces détachées, l'usine suivra les meilleures pratiques établies au centre de distribution mondial de pièces détachées de Terex en Irlande du Nord, garantissant une meilleure disponibilité des pièces et des délais de réponse plus rapides pour les clients d'Amérique du Nord, selon l'entreprise.

« Le service client est au cœur de tout ce que nous faisons, et l'ouverture de notre nouvelle usine de Louisville n'est qu'un exemple de notre engagement continu à garantir à nos clients un accès permanent aux pièces et aux services dont ils ont besoin », a déclaré Brian. « Qu'il s'agisse de nos outils numériques ou de notre distribution avancée de pièces, nous recherchons constamment des moyens d'offrir une valeur et un soutien accrus à nos clients. »
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21/02/25-English

Terex MP to Showcase Digital Innovations in Parts, Support at AGG1 2025

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Terex MP to showcase digital innovations at AGG1 2025 with tools like Terex Connect for remote support, Ask Terex AI platform and telematics for real-time insights. The new Louisville Parts facility enhances parts availability and customer support.

At AGG1, Terex Materials Processing (MP) will be showcasing digital tools and services that enable customers to get the most from their equipment and operations. AGG1 will take place from March 25-27, 2025, at the America's Center Convention Complex in St. Louis, Mo.

At Stand 1715, this focus on digital will be brought to life with interactive touch screens and holograms, with key representatives available from its aggregates brands: Powerscreen, EvoQuip, Finlay, ProStack, Marco, Cedarapids, Simplicity, Canica, MDS, Terex Washing Systems and MAGNA.

"Our participation in AGG1 2025 this year is an opportunity to demonstrate how far we've come in transforming the customer experience," said Pat Brian, vice president of Terex Aggregates. "What we are highlighting are the tools and systems that truly set us apart in the industry. From digital solutions that maximise machine uptime to e-commerce platforms that streamline parts ordering, we are focused on helping our customers get the highest return on their investments. By integrating the latest technologies across all our brands, we're providing our customers with everything they need to thrive in an increasingly digital world."

One of the newest support solutions offered by Terex MP is the use of Terex Connect, a tool that allows Terex technicians to virtually "see" onsite issues through live video and interact with AR annotations, providing faster, more accurate diagnostics without needing to send an engineer on site. This technology was recently used to solve a complex wiring issue on a machine in Italy from a Terex helpdesk in Northern Ireland, highlighting the power of remote support and real-time troubleshooting, according to Terex.

Service and support are further strengthened by Ask Terex, a new, multilingual AI platform trained on extensive machine documentation and data. Designed to provide quick, intelligent responses to all support machine related questions, Ask Terex searches Terex MP equipment manuals and delivers solutions to questions in an average of just seven seconds. Available 24/7, the platform not only offers instant solutions but also provides direct links to the source documents for further reference, according to the company.

Central to Terex MP efforts in supporting customers throughout the entire machine lifecycle is leveraging telematics data to provide real-time insights into machine performance. With more than 15,000 connected assets across 145 countries, Terex MP offers customers visibility into customer fleets with data distilled into actionable intelligence through tools, such as the ‘My Terex' customer fleet app, which simplifies key performance indicators and provides users with diagnostic trouble codes, utilisation charts and service reminders.

Leveraging this telematics is the Terex Connected Dealer Inventory (CDI) system, which uses telemetry data to predict the parts required for upcoming service intervals. This automated system helps Terex MP distributors maintain optimal inventory levels and ensures that customers receive the right parts when they need them. The CDI tool also is integrated with a ‘Parts Finder' tool that enables distributors to easily locate and request stock across different locations, significantly speeding up repairs and minimising downtime.

Other support tools offered by Terex MP brands include the Terex eCommerce platform, which allows customers to order parts while accessing up-to-date parts manuals. Users can search for parts by machine model, serial number, or through a visual search, where they can capture or upload an image from their device. In addition, the ‘My Terex' portal provides direct access to sales, marketing and aftersales documents, along with detailed information on orders, shipments and invoices.

Supplementing its digital customer efforts to improve customer support is the opening of a new Louisville parts facility, which became operational at the end of 2024. This 134,000-sq.-ft. warehouse has consolidated parts for Terex MP brands under one roof, improving operational efficiency and reducing transportation costs. Equipped with the latest technology including an automated parts picking system and parts photo booth, the facility will follow the best practices established at the Terex Global Parts Distribution Centre in Northern Ireland, ensuring improved parts availability and quicker response times for customers across North America, according to the company.

"Customer support is at the heart of everything we do, and the opening of our new Louisville facility is just one example of our ongoing commitment to making sure our customers always have access to the parts and services they need," said Brian. "Whether it's our digital tools or advanced parts distribution, we are constantly looking for ways to deliver greater value and support to our customers."
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21/02/25-NL

Terex MP toont digitale innovaties in onderdelen en ondersteuning op AGG1 2025

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Terex MP toont digitale innovaties op AGG1 2025 met tools zoals Terex Connect voor ondersteuning op afstand, Ask Terex AI-platform en telematica voor realtime-inzichten. De nieuwe Louisville Parts-faciliteit verbetert de beschikbaarheid van onderdelen en de klantondersteuning.

Op AGG1 toont Terex Materials Processing (MP) digitale tools en services waarmee klanten het maximale uit hun apparatuur en activiteiten kunnen halen. AGG1 vindt plaats van 25 tot en met 27 maart 2025 in het America's Center Convention Complex in St. Louis, Missouri.

Op stand 1715 wordt deze focus op digitaal tot leven gebracht met interactieve touchscreens en hologrammen, met belangrijke vertegenwoordigers van de merken voor aggregaten: Powerscreen, EvoQuip, Finlay, ProStack, Marco, Cedarapids, Simplicity, Canica, MDS, Terex Washing Systems en MAGNA.

"Onze deelname aan AGG1 2025 dit jaar is een kans om te laten zien hoe ver we zijn gekomen in het transformeren van de klantervaring", aldus Pat Brian, vice-president van Terex Aggregates. "We benadrukken de tools en systemen die ons echt onderscheiden in de branche. Van digitale oplossingen die de uptime van machines maximaliseren tot e-commerceplatforms die het bestellen van onderdelen stroomlijnen, we richten ons erop om onze klanten te helpen het hoogste rendement op hun investeringen te behalen. Door de nieuwste technologieën in al onze merken te integreren, bieden we onze klanten alles wat ze nodig hebben om te gedijen in een steeds digitalere wereld."

Een van de nieuwste ondersteuningsoplossingen die Terex MP biedt, is het gebruik van Terex Connect, een tool waarmee Terex-technici virtueel problemen op locatie kunnen "zien" via live video en kunnen communiceren met AR-annotaties, wat zorgt voor snellere, nauwkeurigere diagnoses zonder dat er een technicus ter plaatse hoeft te worden gestuurd. Deze technologie werd onlangs gebruikt om een ​​complex bedradingsprobleem op een machine in Italië op te lossen vanuit een Terex-helpdesk in Noord-Ierland, wat de kracht van ondersteuning op afstand en realtime probleemoplossing benadrukt, aldus Terex.

Service en ondersteuning worden verder versterkt door Ask Terex, een nieuw, meertalig AI-platform dat is getraind op uitgebreide machinedocumentatie en -gegevens. Ask Terex is ontworpen om snelle, intelligente antwoorden te bieden op alle vragen over ondersteuningsmachines. Ask Terex doorzoekt handleidingen van Terex MP-apparatuur en levert oplossingen voor vragen in gemiddeld slechts zeven seconden. Het platform is 24/7 beschikbaar en biedt niet alleen directe oplossingen, maar biedt ook directe links naar de brondocumenten voor verdere referentie, aldus het bedrijf.

Centraal in de inspanningen van Terex MP om klanten te ondersteunen gedurende de gehele levenscyclus van de machine, is het benutten van telematicagegevens om realtime inzicht te bieden in machineprestaties. Met meer dan 15.000 verbonden activa in 145 landen biedt Terex MP klanten inzicht in klantvloten met gegevens die zijn gedistilleerd tot bruikbare informatie via tools, zoals de 'My Terex'-klantvloot-app, die belangrijke prestatie-indicatoren vereenvoudigt en gebruikers voorziet van diagnostische foutcodes, gebruiksgrafieken en serviceherinneringen.

Het Terex Connected Dealer Inventory (CDI)-systeem maakt gebruik van deze telematica en gebruikt telemetriegegevens om de onderdelen te voorspellen die nodig zijn voor aankomende service-intervallen. Dit geautomatiseerde systeem helpt distributeurs van Terex MP om optimale voorraadniveaus te handhaven en zorgt ervoor dat klanten de juiste onderdelen ontvangen wanneer ze die nodig hebben. De CDI-tool is ook geïntegreerd met een 'Parts Finder'-tool waarmee distributeurs eenvoudig voorraad op verschillende locaties kunnen vinden en aanvragen, waardoor reparaties aanzienlijk worden versneld en downtime wordt geminimaliseerd.

Andere ondersteunende tools die door Terex MP-merken worden aangeboden, zijn onder meer het Terex eCommerce-platform, waarmee klanten onderdelen kunnen bestellen terwijl ze toegang hebben tot actuele onderdelenhandleidingen. Gebruikers kunnen zoeken naar onderdelen op machinemodel, serienummer of via een visuele zoekopdracht, waarbij ze een afbeelding van hun apparaat kunnen vastleggen of uploaden. Daarnaast biedt de 'My Terex'-portal directe toegang tot verkoop-, marketing- en aftersalesdocumenten, samen met gedetailleerde informatie over bestellingen, verzendingen en facturen.

Ter aanvulling op de digitale klantinspanningen om de klantenservice te verbeteren, is er de opening van een nieuwe onderdelenfaciliteit in Louisville, die eind 2024 operationeel werd. Dit magazijn van 134.000 vierkante voet heeft onderdelen voor Terex MP-merken onder één dak geconsolideerd, wat de operationele efficiëntie verbetert en transportkosten verlaagt. Uitgerust met de nieuwste technologie, waaronder een geautomatiseerd onderdelenpickingsysteem en een fotohokje voor onderdelen, zal de faciliteit de best practices volgen die zijn vastgesteld in het Terex Global Parts Distribution Centre in Noord-Ierland, wat zorgt voor een betere beschikbaarheid van onderdelen en snellere responstijden voor klanten in Noord-Amerika, aldus het bedrijf.

"Klantondersteuning staat centraal in alles wat we doen, en de opening van onze nieuwe vestiging in Louisville is slechts één voorbeeld van onze voortdurende inzet om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd toegang hebben tot de onderdelen en services die ze nodig hebben", aldus Brian. "Of het nu gaat om onze digitale tools of geavanceerde onderdelendistributie, we zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze klanten meer waarde en ondersteuning te bieden."
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