Liebherr-Introducing IoMine: Liebherr’s expanded technology portfolio for integrated operations
09/10/24-FR-English-NL-footer
Présentation d'IoMine : le portefeuille technologique élargi de Liebherr pour les opérations intégrées
IoMine, Liebherr’s newly expanded technology portfolio, is designed to support customers adopting an integrated operations approach to mining.IMAGE SOURCE: Liebherr-International Deutschland GmbH-LiReCon, Liebherr’s teleoperation system for its Generation 8 dozers, improves the safety of dozing operations in especially hazardous areas on site.
IMAGE SOURCE: Liebherr-International Deutschland GmbH
Liebherr a lancé son portefeuille technologique élargi, IoMine, à MINExpo 2023.
IoMine comprend trois familles de produits : Operate, Automate et Maintain, visant à optimiser les opérations minières.
Les principaux produits introduits avec IoMine sont le service à distance, le système de gestion de flotte, le système de guidage des machines et la solution de transport autonome.
La famille Operate se concentre sur l'intégration des données en temps réel et la gestion de flotte pour améliorer la productivité et la prise de décision.
La famille Automate propose des solutions entièrement et semi-autonomes, notamment la solution de transport autonome et le système de téléopération LiReCon.
La famille Maintain comprend des outils de service à distance tels que Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal et XpertAssist pour une résolution efficace des problèmes.
Lors du salon MINExpo de cette année, Liebherr a lancé son portefeuille technologique élargi, IoMine.
Les trois familles de produits IoMine – Operate, Automate et Maintain – sont conçues pour optimiser les opérations minières.
Le lancement d’IoMine est principalement axé sur la commercialisation des produits Liebherr Remote Service, Fleet Management System, Machine Guidance System et Autonomous Haulage Solution.
Liebherr présente son portefeuille technologique actualisé et élargi, IoMine, à l’occasion du MINExpo de cette année, qui se déroule au Las Vegas Convention Center du 24 au 26 septembre. Un certain nombre de nouveaux produits technologiques Liebherr ont également été introduits avec le lancement d’IoMine, notamment Autonomous Haulage Solution, Machine Guidance System, Fleet Management System et Remote Service.
IoMine, le portefeuille technologique actualisé et élargi de Liebherr, propose une technologie de pointe conçue pour optimiser tous les aspects des opérations minières quotidiennes. Comme le nouveau portefeuille technologique est destiné à accompagner les clients qui adoptent de plus en plus une approche opérationnelle intégrée de l’exploitation minière, Liebherr a souhaité mettre cela en évidence dans le choix de son nom.
« Une approche opérationnelle intégrée utilise un écosystème connecté de technologies pour optimiser le cycle de chargement et de transport. L'amélioration de ces processus améliore à la fois la productivité et la sécurité, deux critères essentiels pour nos clients », explique Tristan Malec, directeur général des produits de technologie numérique chez Liebherr-Mining Equipment SAS. « Nous voulons que nos clients sachent dès le départ que nos produits les aideront dans ces efforts. »
Le portefeuille IoMine élargi offre de nouvelles capacités de commande et de contrôle, d'intégration de données et de services d'assistance à distance, qui permettent aux clients d'utiliser l'approche opérationnelle intégrée à leur avantage. Chaque produit des trois familles de produits distinctes est conçu pour améliorer la sécurité, l'efficacité et la rentabilité des opérations minières des clients.
La solution de transport autonome, le système de gestion de flotte et le système de guidage des machines de Liebherr font partie des innovations technologiques les plus récentes de l'entreprise et constituent un élément clé du portefeuille IoMine.
La gamme de produits IoMine Operate est conçue pour optimiser et rationaliser les opérations minières quotidiennes en collectant, analysant et exploitant les données des machines connectées afin de gérer efficacement les activités de la flotte, de surveiller les performances et d'améliorer la prise de décision en temps réel. Les principaux produits de la gamme Operate sont les systèmes de gestion de flotte et de guidage des machines, la gamme Data Services et les systèmes d'assistance pour la flotte de pelles de Liebherr qui fournissent aux opérateurs des informations opérationnelles supplémentaires.
Le système de gestion de flotte (FMS) intègre les opérations minières pour augmenter la productivité, optimiser les affectations de transport et maximiser l'utilisation de la flotte, ce qui contribue à réduire les temps non productifs sur l'ensemble de la chaîne de valeur de chargement-transport-déversement. Le FMS est également indépendant des constructeurs et offre une surveillance en temps réel de bout en bout de tous les actifs connectés pour offrir une vue d'ensemble stratégique des activités sur site. Son moteur d'optimisation intégré élimine les incertitudes et les variations, permettant une réaffectation et une communication automatisées qui permettent aux opérations minières de se dérouler sans problème et au personnel sur site d'être informé.
Le système de guidage des machines (MGS) peut être intégré au FMS ou à la solution de transport autonome et sera proposé en tant que produit autonome. Il fournit des informations essentielles sur les matériaux afin de minimiser la variabilité et la dilution du minerai, améliorant ainsi les performances globales. Conçu pour la flexibilité, le MGS peut être installé sur plusieurs marques de machines de chargement et de poussée et offre une précision élevée ainsi qu'un suivi des matériaux en temps réel.
« Notre système de guidage des machines offre un contrôle de position avec un niveau de précision élevé », s'enthousiasme Malec. « Cela signifie que les opérateurs peuvent distinguer les différentes qualités et types de matériaux avec une précision extrême. »
« Notre système de guidage de machine offre un contrôle de position avec un niveau de précision élevé », s'enthousiasme Malec. « Cela signifie que les opérateurs peuvent distinguer les différentes qualités et types de matériaux avec une précision extrême. »
Les services de données de Liebherr, une autre caractéristique de la famille de produits Operate, fournissent des solutions adaptables qui permettent l'intégration des données dans les écosystèmes sur site des clients afin d'améliorer les opérations et les processus.
La famille de produits Automate d'IoMine offre aux clients des solutions entièrement et semi-autonomes pour leurs flottes, répondant à la demande croissante d'automatisation dans l'industrie minière. La solution de transport autonome (AHS) fait partie de cette famille de produits aux côtés du système de téléopération de Liebherr pour sa gamme de bulldozers miniers de génération 8, LiReCon. Liebherr a également élargi sa gamme complète de systèmes d'assistance semi-autonomes pour ses excavatrices et bulldozers.
L'AHS transforme les opérations minières en combinant une automatisation avancée avec des informations sur les données en temps réel pour améliorer la productivité, la sécurité et l'efficacité. Le système permet un fonctionnement entièrement autonome des camions de transport Liebherr, permettant une optimisation intelligente des itinéraires et des performances fiables et fluides sans intervention manuelle. Conçu pour la durabilité future, l'AHS est compatible avec les systèmes d'énergie diesel-électrique et zéro émission, s'intégrant au FMS pour gérer le réapprovisionnement en énergie des camions zéro émission.
La télécommande Liebherr, plus communément appelée LiReCon, est également une fonctionnalité de la famille de produits Automate. Ce système de téléopération permet aux opérateurs de contrôler les bulldozers de génération 8 de Liebherr à une distance de sécurité en dehors de la fosse, réduisant ainsi leur exposition aux dangers potentiels sur le chantier, en particulier lorsqu'un bulldozer travaille dans des conditions particulièrement difficiles. La dernière mise à jour de LiReCon, qui a été publiée pour le MINExpo de cette année, rend le stand de téléopération plus compact et plus facile à transporter. Cela signifie que LiReCon peut désormais être plus facilement intégré dans une gamme d'infrastructures de chantier, y compris les conteneurs de construction, les véhicules de déploiement mobiles et les applications de bureau.
Parallèlement au lancement d’IoMine, Liebherr a également lancé Remote Service, une suite d’outils numériques au sein de la gamme de produits Maintain d’IoMine, conçue pour rationaliser le processus de résolution des problèmes pour le personnel sur site. Remote Service comprend trois outils différents : Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal et XpertAssist, chacun d’entre eux abordant différentes étapes de la résolution des problèmes. Troubleshoot Advisor est un puissant outil de diagnostic qui guide les techniciens à travers un processus détaillé d’identification des problèmes, étape par étape, qui peut aider à accélérer la résolution des problèmes. Content Delivery Portal abrite toute la documentation technique de Liebherr pour ses machines, dans laquelle les opérateurs peuvent naviguer grâce à la fonctionnalité de recherche conviviale de l’application, leur permettant de trouver facilement les informations pertinentes pour leur situation. Et lorsqu’une expertise supplémentaire est requise, XpertAssist connecte les techniciens aux experts Liebherr pour une assistance en temps réel via un support vidéo en direct et d’autres fonctionnalités dynamiques disponibles dans l’application pour des conversations fluides.
« Nous avons développé Remote Service après avoir constaté qu’environ la moitié des demandes techniques que nous recevions de nos clients pouvaient être résolues à distance », explique Malec. « En fournissant un produit qui permet de résoudre les problèmes à distance, nous sommes en mesure de faire gagner beaucoup de temps et d'argent à nos clients en permettant à leurs techniciens de résoudre les problèmes directement, réduisant ainsi les temps d'arrêt. »
NJC.© Info Liebherr-International Deutschland GmbH
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Introducing IoMine: Liebherr’s expanded technology portfolio for integrated operations
IoMine, Liebherr’s newly expanded technology portfolio, is designed to support customers adopting an integrated operations approach to mining.IMAGE SOURCE: Liebherr-International Deutschland GmbH-LiReCon, Liebherr’s teleoperation system for its Generation 8 dozers, improves the safety of dozing operations in especially hazardous areas on site.
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Liebherr launched its expanded technology portfolio, IoMine, at MINExpo 2023.
IoMine includes three product families: Operate, Automate, and Maintain, aimed at optimizing mining operations.
Key products introduced with IoMine are the Remote Service, Fleet Management System, Machine Guidance System, and Autonomous Haulage Solution.
The Operate family focuses on real-time data integration and fleet management to enhance productivity and decision-making.
The Automate family offers fully and semi-autonomous solutions, including the Autonomous Haulage Solution and LiReCon teleoperation system.
The Maintain family features Remote Service tools like Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal, and XpertAssist for efficient issue resolution.
During this year’s MINExpo exhibition, Liebherr launched its expanded technology portfolio, IoMine.
IoMine’s three product families – Operate, Automate and Maintain – are designed to optimise mining operations.
A key part of the IoMine launch is the release of Liebherr’s Remote Service, Fleet Management System, Machine Guidance System and Autonomous Haulage Solution products.
Liebherr is presenting its updated and expanded technology portfolio, IoMine, at this year’s MINExpo, which is taking place at the Las Vegas Convention Center from 24 to 26 September. A number of new Liebherr technology products have also been introduced with the launch of IoMine, including Autonomous Haulage Solution, Machine Guidance System, Fleet Management System and Remote Service.
IoMine, Liebherr’s updated and expanded technology portfolio, features cutting-edge technology designed to optimise all aspects of day-to-day mining operations. Because the new technology portfolio is intended to support customers as more and more move to an integrated operations approach to mining, Liebherr wanted to highlight this in its choice of name.
‘An integrated operations approach uses a connected ecosystem of technologies to optimise the load and haul cycle. Enhancing these processes improves both productivity and safety – two vital criteria for our customers,’ explains Tristan Malec, general manager, digital technology products, Liebherr-Mining Equipment SAS. ‘We want customers to know from the outset that our products will support them in these endeavours.’
The expanded IoMine portfolio offers new command and control capabilities, data integration and remote support services, all of which allows customers to use the integrated operations approach to their advantage. Each product within the three distinct product families is designed to improve the safety, efficiency and profitability of customers' mining operations.
Liebherr’s Autonomous Haulage Solution, Fleet Management System and Machine Guidance System are some of the company’s most recent technological innovations and are a key part of the IoMine portfolio.
The IoMine Operate product family is designed to optimise and streamline daily mining operations by collecting, analysing and leveraging data from connected machines to efficiently manage fleet activities, monitor performance and improve decision-making in real time. Key products within the Operate family are the Fleet Management and Machine Guidance Systems, the Data Services range and assistance systems for Liebherr’s excavator fleet that provide operators with additional operational information.
The Fleet Management System (FMS) integrates mining operations to boost productivity, optimise haulage assignments and maximise fleet utilisation – all of which helps to reduce non-productive time across the entire load-haul-dump value chain. The FMS is also OEM-agnostic and delivers real-time, end-to-end monitoring for all connected assets to offer a strategic overview of onsite activities. Its integrated optimisation engine eliminates uncertainty and variations, enabling automated reassignment and communication that keep mining operations running smoothly and onsite personnel informed.
The Machine Guidance System (MGS) can be integrated with the FMS or Autonomous Haulage Solution and will be offered as a standalone product. It delivers critical material information to minimise ore variability and dilution, improving overall performance. Designed for flexibility, the MGS can be installed on multiple brands of loading and pushing machines and offers high-precision accuracy as well as real-time material tracking.
‘Our Machine Guidance System offers position control with a high level of accuracy,’ enthuses Malec. ‘This means that operators can distinguish between different grades and types of material with pinpoint precision.’
‘Our Machine Guidance System offers position control with a high level of accuracy,’ enthuses Malec. ‘This means that operators can distinguish between different grades and types of material with pinpoint precision.’
Liebherr’s Data Services, another feature of the Operate product family, provide adaptable solutions that enable data integration in customers’ onsite ecosystems to improve operations and processes.
IoMine’s Automate product family offers customers both fully and semi-autonomous solutions for their fleets, addressing the growing demand for automation in the mining industry. The Autonomous Haulage Solution (AHS) falls within this product family alongside Liebherr’s teleoperation system for its range of Generation 8 mining dozers, LiReCon. Liebherr has also expanded its comprehensive range of semi-autonomous assistance systems for its excavators and dozers.
The AHS is transforming mining operations by combining advanced automation with real-time data insights to enhance productivity, safety and efficiency. The system enables fully autonomous operation of Liebherr’s haul trucks, allowing for intelligent route optimisation and seamless, reliable performance without manual intervention. Designed for future sustainability, the AHS is compatible with both diesel-electric and zero emission energy systems, integrating with the FMS to manage energy replenishment for zero emission trucks.
Liebherr Remote Control, more commonly known as LiReCon, is also a feature within the Automate product family. This teleoperations system allows operators to control Liebherr’s Generation 8 dozers from a safe distance outside of the pit, reducing their exposure to potential hazards on site – particularly when a dozer is working in especially challenging conditions. The latest update to LiReCon, which was released for this year’s MINExpo, makes the teleoperation stand more compact and easier to transport. This means LiReCon can now be more easily integrated into a range of site infrastructure, including construction containers, mobile deployment vehicles and office applications.
Alongside the launch of IoMine, Liebherr has also introduced Remote Service – a suite of digital tools within IoMine’s Maintain product family designed to streamline the issue resolution process for onsite personnel. Remote Service is comprised of three different tools – Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal and XpertAssist – each of which addresses different stages of issue resolution. Troubleshoot Advisor is a powerful diagnostic tool that guides technicians through a detailed, step-by-step problem identification process that can help speed up problem resolution. Content Delivery Portal houses all of Liebherr’s technical documentation for its machines, which operators can navigate with the user-friendly search functionality of the application, allowing them to easily find the information relevant to their situation. And when further expertise is required, XpertAssist connects technicians to Liebherr experts for real-time assistance via live video support and other dynamic features available within the app for seamless conversations.
‘We developed Remote Service after observing that approximately half of the technical inquiries we were receiving from customers could be solved remotely,’ says Malec. ‘By providing a product that allowed this remote problem-solving to occur, we are able to save considerable time and money for our customers by empowering their technicians to resolve issues directly, therefore reducing downtime.’
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09/10/24-NL
Introductie van IoMine: Liebherr's uitgebreide technologieportfolio voor geïntegreerde operaties
IoMine, Liebherr’s newly expanded technology portfolio, is designed to support customers adopting an integrated operations approach to mining.IMAGE SOURCE: Liebherr-International Deutschland GmbH-LiReCon, Liebherr’s teleoperation system for its Generation 8 dozers, improves the safety of dozing operations in especially hazardous areas on site.
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Liebherr lanceerde zijn uitgebreide technologieportfolio, IoMine, op MINExpo 2023.
IoMine omvat drie productfamilies: Operate, Automate en Maintain, gericht op het optimaliseren van mijnbouwactiviteiten.
Belangrijke producten die met IoMine worden geïntroduceerd, zijn Remote Service, Fleet Management System, Machine Guidance System en Autonomous Haulage Solution.
De Operate-familie richt zich op realtime data-integratie en vlootbeheer om de productiviteit en besluitvorming te verbeteren.
De Automate-familie biedt volledig en semi-autonome oplossingen, waaronder de Autonomous Haulage Solution en het LiReCon-teleoperatiesysteem.
De Maintain-familie bevat Remote Service-tools zoals Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal en XpertAssist voor efficiënte probleemoplossing.
Tijdens de MINExpo-tentoonstelling van dit jaar lanceerde Liebherr zijn uitgebreide technologieportfolio, IoMine.
De drie productfamilies van IoMine – Operate, Automate en Maintain – zijn ontworpen om mijnbouwactiviteiten te optimaliseren.
Een belangrijk onderdeel van de lancering van IoMine is de release van Liebherr's Remote Service, Fleet Management System, Machine Guidance System en Autonomous Haulage Solution-producten.
Liebherr presenteert zijn bijgewerkte en uitgebreide technologieportfolio, IoMine, op de MINExpo van dit jaar, die plaatsvindt in het Las Vegas Convention Center van 24 tot en met 26 september. Een aantal nieuwe Liebherr-technologieproducten zijn ook geïntroduceerd met de lancering van IoMine, waaronder Autonomous Haulage Solution, Machine Guidance System, Fleet Management System en Remote Service.
IoMine, Liebherr's bijgewerkte en uitgebreide technologieportfolio, bevat geavanceerde technologie die is ontworpen om alle aspecten van dagelijkse mijnbouwactiviteiten te optimaliseren. Omdat het nieuwe technologieportfolio bedoeld is om klanten te ondersteunen nu steeds meer bedrijven overstappen op een geïntegreerde operationele aanpak van mijnbouw, wilde Liebherr dit benadrukken in de keuze van de naam.
‘Een geïntegreerde operationele aanpak maakt gebruik van een verbonden ecosysteem van technologieën om de laad- en transportcyclus te optimaliseren. Het verbeteren van deze processen verbetert zowel de productiviteit als de veiligheid – twee essentiële criteria voor onze klanten,’ legt Tristan Malec uit, algemeen directeur, digitale technologieproducten, Liebherr-Mining Equipment SAS. ‘We willen dat klanten vanaf het begin weten dat onze producten hen bij deze inspanningen zullen ondersteunen.’
Het uitgebreide IoMine-portfolio biedt nieuwe commando- en controlemogelijkheden, data-integratie en externe ondersteuningsservices, waarmee klanten de geïntegreerde operationele aanpak in hun voordeel kunnen gebruiken. Elk product binnen de drie afzonderlijke productfamilies is ontworpen om de veiligheid, efficiëntie en winstgevendheid van de mijnbouwactiviteiten van klanten te verbeteren.
De autonome transportoplossing, het vlootbeheersysteem en het machinegeleidingssysteem van Liebherr zijn enkele van de meest recente technologische innovaties van het bedrijf en vormen een belangrijk onderdeel van het IoMine-portfolio.
De IoMine Operate-productfamilie is ontworpen om dagelijkse mijnbouwactiviteiten te optimaliseren en te stroomlijnen door gegevens van verbonden machines te verzamelen, analyseren en benutten om vlootactiviteiten efficiënt te beheren, prestaties te bewaken en besluitvorming in realtime te verbeteren. Belangrijke producten binnen de Operate-familie zijn de Fleet Management- en Machine Guidance Systems, het Data Services-assortiment en assistentiesystemen voor de graafmachinevloot van Liebherr die machinisten aanvullende operationele informatie bieden.
Het Fleet Management System (FMS) integreert mijnbouwactiviteiten om de productiviteit te verhogen, transportopdrachten te optimaliseren en het gebruik van de vloot te maximaliseren - dit alles helpt om niet-productieve tijd in de gehele load-haul-dump-waardeketen te verminderen. Het FMS is ook OEM-agnostisch en levert realtime, end-to-end monitoring voor alle verbonden activa om een strategisch overzicht te bieden van activiteiten op locatie. De geïntegreerde optimalisatie-engine elimineert onzekerheid en variaties, waardoor geautomatiseerde hertoewijzing en communicatie mogelijk zijn die ervoor zorgen dat mijnbouwactiviteiten soepel verlopen en personeel op locatie op de hoogte blijft.
Het Machine Guidance System (MGS) kan worden geïntegreerd met de FMS of Autonomous Haulage Solution en wordt aangeboden als een op zichzelf staand product. Het levert kritieke materiaalinformatie om ertsvariabiliteit en -verdunning te minimaliseren, waardoor de algehele prestaties worden verbeterd. Het MGS is ontworpen voor flexibiliteit en kan worden geïnstalleerd op meerdere merken laad- en duwmachines. Het biedt een hoge precisie en realtime materiaaltracking.
‘Ons Machine Guidance System biedt positiecontrole met een hoge mate van nauwkeurigheid,’ aldus Malec enthousiast. ‘Dit betekent dat operators met uiterste precisie onderscheid kunnen maken tussen verschillende kwaliteiten en soorten materiaal.’
‘Ons Machine Guidance System biedt positiecontrole met een hoge mate van nauwkeurigheid,’ aldus Malec. ‘Dit betekent dat operators met uiterste precisie onderscheid kunnen maken tussen verschillende kwaliteiten en soorten materiaal.’
Liebherr’s Data Services, een ander kenmerk van de Operate-productfamilie, biedt aanpasbare oplossingen die data-integratie in de ecosystemen van klanten op locatie mogelijk maken om de bedrijfsvoering en processen te verbeteren.
De Automate-productfamilie van IoMine biedt klanten zowel volledig als semi-autonome oplossingen voor hun wagenparken, waarmee wordt ingespeeld op de groeiende vraag naar automatisering in de mijnbouwsector. De Autonomous Haulage Solution (AHS) valt binnen deze productfamilie, samen met Liebherr’s teleoperatiesysteem voor zijn reeks Generation 8-mijnbulldozers, LiReCon. Liebherr heeft ook zijn uitgebreide reeks semi-autonome assistentiesystemen voor zijn graafmachines en bulldozers uitgebreid.
De AHS transformeert mijnbouwactiviteiten door geavanceerde automatisering te combineren met realtime data-inzichten om de productiviteit, veiligheid en efficiëntie te verbeteren. Het systeem maakt volledig autonome bediening van Liebherr's haulage trucks mogelijk, wat zorgt voor intelligente route-optimalisatie en naadloze, betrouwbare prestaties zonder handmatige tussenkomst. De AHS is ontworpen voor toekomstige duurzaamheid en is compatibel met zowel diesel-elektrische als emissievrije energiesystemen, en integreert met het FMS om de energieaanvulling voor emissievrije trucks te beheren.
Liebherr Remote Control, beter bekend als LiReCon, is ook een functie binnen de Automate-productfamilie. Met dit teleoperationele systeem kunnen operators de Generation 8-dozers van Liebherr bedienen vanaf een veilige afstand buiten de put, waardoor ze minder worden blootgesteld aan mogelijke gevaren op de locatie, met name wanneer een dozer onder bijzonder uitdagende omstandigheden werkt. De nieuwste update van LiReCon, die werd uitgebracht voor de MINExpo van dit jaar, maakt de teleoperationele standaard compacter en gemakkelijker te vervoeren. Dit betekent dat LiReCon nu gemakkelijker kan worden geïntegreerd in een reeks infrastructuur op de locatie, waaronder bouwcontainers, mobiele inzetvoertuigen en kantoortoepassingen.
Naast de lancering van IoMine heeft Liebherr ook Remote Service geïntroduceerd: een reeks digitale tools binnen de Maintain-productfamilie van IoMine die zijn ontworpen om het probleemoplossingsproces voor personeel ter plaatse te stroomlijnen. Remote Service bestaat uit drie verschillende tools: Troubleshoot Advisor, Content Delivery Portal en XpertAssist. Deze tools richten zich elk op verschillende fasen van probleemoplossing. Troubleshoot Advisor is een krachtige diagnostische tool die technici door een gedetailleerd, stapsgewijs probleemidentificatieproces leidt dat kan helpen de probleemoplossing te versnellen. Content Delivery Portal herbergt alle technische documentatie van Liebherr voor zijn machines, die operators kunnen navigeren met de gebruiksvriendelijke zoekfunctie van de applicatie, zodat ze eenvoudig de informatie kunnen vinden die relevant is voor hun situatie. En wanneer er meer expertise nodig is, verbindt XpertAssist technici met Liebherr-experts voor realtime-assistentie via live video-ondersteuning en andere dynamische functies die beschikbaar zijn in de app voor naadloze gesprekken.
'We hebben Remote Service ontwikkeld nadat we hadden opgemerkt dat ongeveer de helft van de technische vragen die we van klanten ontvingen, op afstand kon worden opgelost,' zegt Malec. ‘Door een product te leveren dat deze probleemoplossing op afstand mogelijk maakt, kunnen we onze klanten aanzienlijk veel tijd en geld besparen door hun technici in staat te stellen problemen rechtstreeks op te lossen, waardoor de downtime wordt verminderd.’
NJC.© Info Liebherr-International Deutschland GmbH
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Date de dernière mise à jour : 09/10/2024